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外贸工作中,那些该说的和不该说的

日期:2020-11-12   来源:网络  浏览:26  评论:0   手机版    分享至:

  外贸工作中,那些该说的和不该说的

  在开展外贸工作,与海外客户交流的时候,特别要注意用词的恰当。今天笔者与各位分享外贸工作中,那些该说的和不该说的,以及如何说的技巧——

  措辞不当一:我们要收到支票才能供货!

  错在哪里呢?

   这句话听起来像是一种威胁,间接表示你对对方的付款能力表示怀疑。

  但是,换一种思维,换一个角度,如果不用直接拒绝的口气,而是善意的解释,就不同了。

  你可以向对方表明我们公司的政策是不能改变的,但要表示友好的态度。

  正确的说法是:

  我们一收到您的支票就立即供货!

  从这里,我们应该看到,回绝要求不能直来直去,表明自己立场,而不说个“不”字。

  措辞不当二:这不是我的工作职责,这不归我的部分负责。

  错在哪里呢?

  顾客打电话进来,即使不是你的直接客户,那也是公司的客户。

  你接了这个电话就代表了公司,你要做的是给客户解决问题或者是提供帮助。即使需要转交他人去解决,也要言辞友好。

  正确的说法:

  我们公司**部的***可以帮您解决这个问题,他有直播电话,请您别挂断电话,我马上为您转过去。

  从这里我们可以看到:只是轻松地转个电话就可以给客户服务周到的感觉。

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标签: 外贸工作
 
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