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销售员对客户的需求应该如何引导呢?

日期:2020-10-15   来源:互联网  浏览:9  评论:0   手机版    分享至:

  销售员对客户的需求应该如何引导呢?

  问得越多,销售成功的可能性就越大

  客户总是以不需要为理由来拒绝销售员的销售。遇到这种情况,很多销售员信以为真,与客户没说上几句话就告辞了,其实,客户并不是真的没有需求,只是缺少引导。所以,销售员应该学会将客户的需求由无引导为有、由不急引导为急、由浅层次引导为深层次。那么客户的需求应该如何引导呢?我们可以通过提问的方法。销售员问得越多,越能够将客户自己没有意识到的需求挖掘出来,这样,销售成功的可能性就越大。下面让我们来以人才服务机构的销售员与客户的对话为例,分别看看甲乙丙3位销售员是如何对待客户的“不需要”的。

  销售员丙:“张经理,您好!请问贵公司有招聘的需要吗?” 客户张经理:“有的,我们在招一个电工。”销售员丙:“那要不要考虑来参加我们本周六的综合招聘会?200元钱,效果很好,很超值。”张经理:“不好意思,这个职位的需求不是很急,暂时不需要,谢谢。”销售员丙:“哦,没关系,那您有需要时再给我来电话好吗?” 张经理:“好的,再见!”销售员丙不懂得客户的需求需要引导、开发的道理,面对客户的“不需要”没有做进一步的努力,白白丧失了一个很好的销售机会。

  销售员乙:“张经理,您好!请问贵公司有招聘的需要吗?”张经理:“有的,我们在招一个电工。”销售员乙:“请问这个职位缺了多久了?” 张经理:“有一段时间了。”销售员乙:“大概多久呢?” 张经理:“有半个多月了吧。” 销售员乙:“啊!这么久了?那您不着急吗?”张经理:“不急,老板也没提这个事。”销售员乙:“张经理,老板没提这个事可能是因为他事情太多没注意到这个问题。但是您想到没有,万一在电工没到位这段时间,工厂的电器或电路发生问题该怎么办呢?”张经理:“嗯,这确实是个问题。”销售员乙:“张经理,我知道您的工作一向做得很棒,老板非常认可。很多事情不怕一万,就怕万一,如果万一工厂出现了什么问题,而电工还没有到位,那么老板肯定会责怪您工作失职的,您为这家公司付出了这么多,如果因为一件小事情而让老板对自己形成不好的印象是多么划不来啊,您说呢?所以我建议您尽快把这个电工落实到位。” 张经理:“你说得好像也有一点道理。”销售员乙:“我本周六给您安排一场招聘会,您看怎么样呢?” 张经理:“好吧,那就安排一场吧。”销售员乙:“好的,那麻烦您让人尽快把资料发给我,我好在报纸上帮您做点宣传,确保电工招聘到位。”张经理:“好的,谢谢你了,再见。”销售员乙面对客户的“不需要”并没有放弃,而是通过提问让客户意识到职位空缺可能给公司造成的安全隐患及对客户工作的影响,从而让客户意识到自己的需求,并把需求变得急迫起来,从而达成销售的目的。但乙还不是最高明的销售员,让我们来看看销售员甲是如何深入挖掘客户的需求的。

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标签: 销售员 客户 需求
 
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