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供应机器人客服电话系统黑斑马外呼电话机器人

发布时间:2022-05-13 10:17:13 ¤手机版

更新时间:2022-05-13 11:22:17

发货期限:自买家付款之日起 3 天内发货

所在地:浙江 金华市

有效期:长期有效

导读:客户来单时,知道客户按设置好的流程操作执行,分析接受客户按键代表的信息并即可反馈给客户,实现语音交互的功能。

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  电话呼叫中心系统必备功能介绍

  交互式语音应答(IVR):它充当着呼叫中心系统的。客户来单时,知道客户按设置好的流程操作执行,分析接受客户按键代表的信息并即可反馈给客户,实现语音交互的功能。客户来电爆棚时,可采用自动处理流程,处理大量来电,目的是降低客户因长时间得不到服务放弃通话的概率,相对提高客户满意度。

电话机器人必备功能介绍

  来电弹屏:当客户来电、座席外拨时可自动弹出一个对应号码的表格(工单),目的是及时记录呼入呼出信息,为后期数据分析使用做准备。

  工单系统:工单系统其实类似于客户关系管理系统(CRM),可详细记录来电用户的详细信息,待后期用户再次来电,仍可通过工单系统来调去查看客户信息。后期对维护用户、增加用户粘性、了解用户、分析用户做数据支持。

  自动话务分配(ACD):当来电量非常大时,可实现自动分配话务的功能,对VIP客户还可实现优先服务的功能。具体可分为:全部振铃、轮流振铃、*近接通、*少接通、随机振铃、记忆振铃。

  对一个企业而言,建立自己的呼叫中心系统主要包括:软件、硬件

  软件部分:主要包括并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能四大部分。外线并发授权数:是指接入到呼叫中心系统的线路运营商拉取的电话线路。座席并发授权数:指呼叫中心系统中能够使用的分机数量。业务系统:针对企业需求,可定制化呼叫中心,制定开发适合用于企业的业务系统。电话呼叫中心标配功能:来电弹屏、通话录音、座席监控、IVR语音导航、ACD话务分配、电话监控/转接等等。

  硬件部分:网管、呼叫中心服务器。网关:主要负责信号转换功能,电话呼叫中心服务器:可根据企业的需求来配置不同性能的服务器。

  座席:普通话机接入、电脑+耳麦接入、ip话机接入。

  数据保障、费用较高:呼叫中心系统都是一套硬件设备和软件搭配而来的。而对于使用者来说可以有两种选择,一种是软硬件都有的自建型呼叫中心,这种前期搭建成本略高,优点是通话质量好、数据信息有保障,一次搭建使用。

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