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大众点评等级提升丨顾客评价的动机

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更新日期:2021-12-15 22:30

导读:大众点评逐渐成为消费者不可或缺的选择工具,商家在大众点评上的评价直接影响着其他消费者的选择。商家想提升自身门店正面评价和等级以获得更多平台流量的曝光,则需要了解消费者评价的动机,然后针对性的完善门店以提高大众点评平台上的曝光。

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➤大众点评等级提升丨顾客评价的动机

当你想跟朋友聚餐不知道去哪儿,会打开点评搜索;当你到了一个新的地方想看看附近的美食、住宿时,会打开点评搜索;当你路过一家感觉很有趣的门店却不知门店的消费情况时,也会打开点评搜索。

大众点评逐渐成为消费者不可或缺的选择工具,商家在大众点评上的评价直接影响着其他消费者的选择。商家想提升自身门店正面评价和等级以获得更多平台流量的曝光,则需要了解消费者评价的动机,然后针对性的完善门店以提高大众点评平台上的曝光。

情绪释放:今天进店体验很差,吃得不爽,情绪没有得到及时安抚,一般会跑到点评上吐个槽,发泄一下;今天进店体验很棒,吃得开心,出于对门店或某个原因的认可,可能会在点评上主动留下正面的评价。但写评价不是顾客的义务,往往自然情况下产生的评价是负的情绪高于正面情绪。

社交表达:社交表达是获得集体认同、满足自我价值的重要方式,是谈资、发朋友圈的素材。人们更愿意分享那些彰显自己个性或地位的内容。

完成任务:一种是大众点评用户的等级晋级机制。橙V用户享受免费试、代金券、评价优先展示等权利,为达成、维持、晋级橙v就需要不断做任务,写评价。

被“提醒”:门店提醒和平台提醒,当顾客被门店服务人员提醒写评价、用大众点评买单/验券/打卡后,平台会进行两次提醒为该门店写评价,这些“提醒”多多少少会增加顾客写评价的几率。

再惠点评运营团队深研平台规则,为商户提供店铺页面优化、营销活动策划、流量工具操作、数据定期复盘等一站式服务。明确商户定位,结合营销热点,帮助商户迅速吸引人气,以助力新店开业、老店提升。

 

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